الاسترداد والدعم

يتوفر الدعم عبر وحدة التذاكر في فضاء العميل الخاص بكم.

بالنسبة للطلبات المستعجلة أو الشكايات الرسمية: [Email ou téléphone].

تتم معالجة الطلبات حسب ترتيب الأولوية بحسب الأثر والاستعجال وتعطل النشاط التجاري.

لتسريع المعالجة، يجب أن تتضمن كل تذكرة السياق وخطوات إعادة إنتاج المشكل ولقطات الشاشة عند الاقتضاء.

بالنسبة للأداءات اليدوية، يتم تفعيل الخطة بعد التحقق الإداري من طرف [Nom de la société].

في حالة الرفض، يتم إبلاغ العميل بالسبب لتمكينه من تقديم طلب جديد مطابق.

تُحفظ إثباتات الأداء والفواتير في مخزن خاص ومخصص لذلك.

تُدرس الطلبات حالة بحالة بحسب مدى استهلاك الخدمة وتاريخ الأداء والإثبات المقدم.

يجب تقديم الطلب عبر الدعم مع: معرف الأداء، والمؤسسة المعنية، والسبب المفصل، والوثائق المثبتة.

تتم عمليات الاسترداد بـ MAD داخل أجل 14 يوم عمل بعد قبول الطلب.

يجوز خصم مصاريف التحويل البنكي المحتملة بحسب طريقة الاسترداد.

تختلف آجال المعالجة بحسب طبيعة الطلب وعمليات التحقق المطلوبة.

طبقاً للتشريع Maroc، تكون كل شكاية موضوع إشعار بالتوصل داخل أجل 7 أيام عمل.

يتم إخبار العميل بتقدم المعالجة مباشرة في التذكرة إلى حين إغلاقها.

الإصدار الحالي: 1.0 (05/05/2026).

سيتم نشر التعديلات التي تطرأ على هذه السياسة مع تاريخ المراجعة.